Google İşletme Profili Kurulumu ve Optimizasyonu

Google işletme profili nasıl açılır sorusunun kısa cevabı şu: ücretsiz, birkaç dakikada ve işletme bilgilerinizi girerek. Zor olan, profili açtıktan sonra doğru ve eksiksiz tutmaktır. Müşteri adayı “yakınımdaki” bir hizmeti ararken Google Haritalar ve arama sonuçlarında karşısına çıkan ilk kart çoğu zaman bu profildir. Bu yazı, profili sıfırdan kurmayı ve sonrasında nelere dikkat edeceğinizi sade adımlarla anlatıyor.

Google İşletme Profili nedir ve ücretli mi?

Google, İşletme Profili'ni işletmenizin Google Arama ve Haritalar'da nasıl görüneceğini kendinizin belirlemesini sağlayan ücretsiz bir profil olarak tanımlıyor; fotoğraf eklemek, müşteri yorumlarını yönetmek ve işletmenizi öne çıkaran özellikleri paylaşmak bu kapsamda (kaynak: Google İşletme Profili sayfası, business.google.com). Aynı sayfadaki sık sorulan sorular bölümü de profil oluşturmanın ve işletmeyi Google'da listelemenin tamamen ücretsiz olduğunu söylüyor. Yani bu işte bütçe değil, düzenli bakım gerekiyor.

Kurulum: üç adımda profil

Google'ın kendi sayfası süreci üç adımda özetliyor: profili oluşturun (işletme bilgilerinizi paylaşın ya da mevcut bir profil için hak talebinde bulunun), kişiselleştirin (çalışma saatleri, fotoğraflar ve diğer önemli bilgiler) ve büyütün (güncellemeler paylaşın, yorumları yanıtlayın). İlk adımda önce işletmenizin zaten bir profili olup olmadığını arayın; çoğu zaman haritada kayıtlı bir işletmeyi yeniden açmak yerine var olan profil için hak talebinde bulunmak gerekir. Çift profil, bilgi tutarsızlığına yol açar.

Profilde mutlaka doldurulması gereken alanlar

• İşletme adı: tabelada ve sitenizde kullandığınız gerçek ad. Başına sonuna anahtar kelime eklemeyin.
• Ana kategori: ne yaptığınızı en iyi anlatan tek kategoriyi seçin, gerekirse ek kategoriler ekleyin.
• Adres ve hizmet bölgesi: vitrininiz varsa adres, müşterinin yanına gidiyorsanız hizmet verdiğiniz bölgeler.
• Telefon ve web sitesi: telefon numarası sitenizdeki ve sosyal hesaplarınızdaki numarayla birebir aynı olsun.
• Çalışma saatleri: resmi tatil ve bayram günlerinde güncelleyin.
• Açıklama: ne yaptığınızı, kime hizmet verdiğinizi iki üç cümleyle yazın; abartılı vaat içermesin.
• Fotoğraflar: işletmenizin dışı, içi ve ekibi ya da yaptığınız işten gerçek örnekler.

Bu listede kritik olan tutarlılıktır. Adınız, adresiniz ve telefonunuz profilde, web sitenizde ve diğer dizinlerde farklı yazılmışsa hem müşteri hem arama motoru hangisine güveneceğini bilemez.

Yerel aramalarda sıralamayı ne belirler?

Google'a göre yerel sonuçlar üç ana faktöre dayanır: ilgililik (profilin aramayla ne kadar eşleştiği), mesafe (işletmenin arama yapan kişiye ne kadar uzak olduğu) ve öne çıkma (işletmenin ne kadar tanındığı). Öne çıkma faktörü için Google, bağlantılı web sitelerinin sayısını ve yorum sayısı ile puanlarını örnek veriyor (kaynak: Google yerel sıralama yardım sayfası, support.google.com/places/answer/7091). Aynı sayfa şu uyarıyı da içeriyor: Google'da daha iyi bir yerel sıralama için talepte bulunmanın ya da ödeme yapmanın bir yolu yok.

Bunun pratik anlamı şu: mesafeyi değiştiremezsiniz, ama ilgililiği eksiksiz ve doğru bilgiyle, öne çıkmayı da yorumlar ve güçlü bir web sitesiyle besleyebilirsiniz. “Sıralamayı yükseltiriz” diyen ve ücret isteyen hizmetlere şüpheyle yaklaşın.

Yorumlar: toplamak ve cevaplamak

Yorum yönetimi iki parçadan oluşur. Birincisi, memnun müşterilerden yorum istemek: hizmeti teslim ettikten sonra profil bağlantınızı kısa bir mesajla paylaşın. Karşılığında indirim ya da hediye vaat etmeyin; karşılıklı çıkara bağlı yorum hem platform kurallarına hem güvene zarar verir. İkincisi, her yoruma, olumlu ya da olumsuz, sakin ve somut bir cevap yazmak. Olumsuz yoruma savunmaya geçmeden “durumu anladık, şu adımı attık” diye cevap veren işletme, yorumu yazandan çok profili okuyan sonraki müşteriye konuşur.

Profili canlı tutmak

• Ayda bir fotoğraf ekleyin: yeni iş, ekip, güncel vitrin.
• Tekliflerinizi ve duyurularınızı güncelleyin; süresi geçen kampanyayı kaldırın.
• Adres, telefon ya da saat değiştiğinde önce profili, sonra siteyi ve diğer yerleri güncelleyin.
• Soruları ve mesajları aynı gün cevaplamaya çalışın.

Vitrini olmayan işletmeler için notlar

Müşterinin yanına giden ya da ofisinden randevuyla hizmet veren işletmeler (danışmanlık, tasarım, teknik servis gibi) için en sık takılınan nokta adres bilgisidir. Müşteri kabul etmiyorsanız açık adresinizi herkese göstermek zorunda değilsiniz; bunun yerine hizmet verdiğiniz bölgeleri doğru tanımlayın. Bölge listesini gerçekte hizmet verebildiğiniz yerlerle sınırlı tutun. Gitmediğiniz şehirleri eklemek aramalarda görünürlük kazandırmaz, yalnızca ulaşamayacağınız talep toplar.

Başlamadan önce hazırlık listesi

• İşletmenizin tam adı, adresi ve telefonu tek bir yerde yazılı olsun; profilde, sitede ve sosyal hesaplarda aynısını kullanacaksınız.
• En az beş altı gerçek fotoğraf hazırlayın: giriş, iç mekan ya da çalışma alanı, ekip, yaptığınız işten örnek.
• Hizmetlerinizi sıralayın ve her birine tek cümlelik açıklama yazın; aynı cümleleri sitenizin hizmet sayfasında da kullanabilirsiniz.
• Yorum isteyeceğiniz ilk beş memnun müşteriyi belirleyin ve profil bağlantınızı hazır tutun.
• Profili yönetecek kişiyi seçin: kişisel hesap yerine işletmeye ait bir Google hesabı kullanmak, ekip değişince erişimi kaybetmenizi önler.

Bu hazırlık yarım saat sürer, ama profili tek seferde doğru kurmanızı sağlar. Sonradan tek tek düzeltmek, hem zaman alır hem de tutarsız bilginin arama sonuçlarında dolaşmasına yol açar. Kurduktan sonra ayda bir kısa bir kontrol yapmak yeterlidir: saatler doğru mu, yeni yorum var mı, fotoğraflar güncel mi?

Web sitesiyle birlikte düşünün

Profil, siteye giden bir kapıdır; kapıdan giren ziyaretçi sitede hizmetlerinizi ve iletişim bilgilerinizi bulamazsa kaybedersiniz. Siteniz hazır değilse önce kurumsal web sitesinde olması gereken sayfalara bakın. Aramalardan genel olarak nasıl görüneceğinizi merak ediyorsanız KOBİ için SEO rehberimiz tamamlayıcı bir okumadır.

Sık yapılan üç hata

Birincisi, profili açıp bırakmak: eski çalışma saati ve kapanmış numara, yeni müşteriyi kaybettirmenin en ucuz yoludur. İkincisi, işletme adına anahtar kelime doldurmak: ad gerçek ad olmalı. Üçüncüsü, yorumları cevapsız bırakmak: cevap vermemek, yorumun yazıldığı gün kadar sonrasında da görünür kalır.

Sonuç

Google işletme profili ücretsiz, hızlı kurulan ve bakım isteyen bir kanal. Profili eksiksiz doldurun, bilgilerinizi her yerde tutarlı tutun, yorumları düzenli yönetin. Profilinizi, sitenizi ve reklamlarınızı birlikte planlamak isterseniz Fonext ile görüşün; sunduğumuz işleri hizmetler sayfasında bulabilirsiniz.