LinkedIn Şirket Sayfası Yönetimi Rehberi

LinkedIn şirket sayfası yönetimi, sayfayı bir kez kurup bırakmak değil, her hafta küçük ve tekrarlanabilir bir işi yapmaktır. Sayfa açılışı ücretsizdir ve kurulumu bir saatte biter; asıl fark, sonraki aylarda sayfanın düzenli çalışıp çalışmadığında ortaya çıkar. Bu yazıda sayfa kurulumunu kısaca hatırlatıyor, ardından yönetici rollerini, haftalık bir yönetim rutinini ve LinkedIn'in analitik raporlarını nasıl okuyacağınızı anlatıyoruz. Strateji tarafı için B2B LinkedIn ve sosyal medya stratejisi yazımıza bakabilirsiniz.

Kurulumda bilmeniz gerekenler

LinkedIn Yardım'a göre sayfa oluşturmak ücretsizdir, masaüstünde ve iOS uygulamasında yapılabilir, Android mobil cihazlarda desteklenmez. Sayfayı oluşturan kişi, şirket adına hareket etme hakkına sahip olduğunu onaylar ve sayfanın süper yöneticisi olur; başka yöneticileri de o atar (kaynak: LinkedIn Yardım, Sayfa oluşturma, linkedin.com/help/linkedin/answer/a543852). Yani sayfa, onu açan kişinin kişisel hesabına bağlıdır. Bu kişi ayrılırsa ya da hesabına erişemezse sorun yaşamamak için baştan ikinci bir süper yönetici ekleyin.

Yönetici rollerini doğru verin

LinkedIn üç temel rol tanımlar. Süper yönetici, mevcut tüm yönetici yetkilerine sahiptir: yönetici ekleyip çıkarabilir, sayfa bilgilerini düzenleyebilir, iş ilanı açabilir ve sayfayı devre dışı bırakabilir. İçerik yöneticisi gönderileri ve etkinlikleri oluşturup yönetir, gönderileri öne çıkarabilir. Analist ise sayfanın performansını yalnızca analitik sekmesinden izler (kaynak: LinkedIn Yardım, Sayfa yönetici rolleri, linkedin.com/help/linkedin/answer/4783).

• Kurucu ve operasyon sorumlusu: süper yönetici.
• İçeriği hazırlayan kişi ya da ajans: içerik yöneticisi. Sayfanın kontrolü sizde kalır, ajans ayrılırsa tek tıkla erişim kapanır.
• Raporu okuyan satış ya da yönetim: analist.

Yetkileri üç ayda bir gözden geçirin. Şirketten ayrılan çalışanlar ya da bitmiş ajans anlaşmaları listede kalmasın.

Haftalık yönetim rutini

Küçük bir ekip için günde yarım saat değil, haftada bir kısa oturum yeterlidir. Önerdiğimiz düzen şöyle:

• Pazartesi: haftanın gönderisini hazırlayın. Konu, müşterinin sık sorduğu bir sorunun cevabı ya da şirketin gerçek bir olayı (fuar, proje teslimi, ekip) olsun.
• Hafta içi: gönderiyi yayınlayın ve ilk saatlerde gelen yorumlara cevap verin. Yorumsuz bırakılmış bir sayfa ilgisizlik izlenimi verir.
• Cuma: gelen mesajlara, bağlantı ve takip isteklerine bakın. Satış ekibinden birine sayfa mesajlarını yönlendirin.
• Ayda bir: sayfa bilgilerini (tanıtım, web adresi, kapak görseli, iş ilanları) güncel tutun ve analitiği okuyun.

Sıklık konusunda sabit bir sayı vaat etmiyoruz; güvenilir bir evrensel rakam yok. Sürdürebileceğiniz tempoyu seçin: ayda dört düzenli gönderi, ayda on rastgele gönderiden iyidir. İçerik fikri bulmakta zorlanırsanız içerik pazarlaması ve sosyal medya yönetimi yazımız size konu kuyruğu kurmayı gösterir.

Analitik raporlarını nasıl okursunuz?

LinkedIn Yardım'a göre sayfa analitiğine tüm yönetici rolleri erişebilir ve içerik, takipçi, ziyaretçi, arama görünümü, rakipler, işveren markası ve bülten analitiği olarak ayrılır (kaynak: LinkedIn Yardım, Sayfa analitiği, linkedin.com/help/linkedin/answer/a547077). Her birini aylık bakmak şart değil; üçüne odaklanın.

• Ziyaretçi analitiği: son 30 günün toplam sayfa görüntülemesi, tekil ziyaretçi sayısı ve özel buton tıklamaları, bir önceki 30 güne göre değişimle birlikte gösterilir. Ziyaretçileri iş fonksiyonu, konum, kıdem, sektör ve şirket büyüklüğüne göre de görürsünüz. LinkedIn, bu dağılımları göstermek için belli bir asgari tekil ziyaretçi sayısı aradığını belirtir; küçük sayfalarda bu bölümler boş ya da seyrek güncellenen görünebilir (kaynak: LinkedIn Yardım, Ziyaretçi analitiği, linkedin.com/help/linkedin/answer/a570455).
• İçerik analitiği: hangi gönderi türü daha çok ilgi görüyor, onu izleyin. Rakamdan çok sıralamaya bakın: en çok ilgi gören üç gönderinin ortak yanı nedir?
• Takipçi analitiği: takipçilerinizin sektörü ve unvanı hedef kitlenizle örtüşüyor mu? Takipçi sayısı artarken yanlış kitle birikiyorsa içerik konusu değişmelidir.

Rakamları LinkedIn'in dışındaki sonuçla yan yana koyun: siteye gelen LinkedIn kaynaklı ziyaret ve o ay gelen görüşme talebi sayısı. Sitenin kendi tarafı için KOBİ için SEO rehberi iyi bir başlangıçtır.

Yorum ve mesajlara nasıl cevap verilir?

Şirket sayfası bir vitrin olduğu kadar bir müşteri hizmetleri kanalıdır. Yorum yapan ya da mesaj atan kişi, sizinle ilk teması kurmuş demektir. Bu temasa verdiğiniz hız ve ton, satış görüşmesinden önce bile fikir oluşturur. Pratik bir kural olarak yorumlara aynı iş günü içinde, mesajlara en geç ertesi iş günü dönün. Cevabı kısa tutun, soruyu açıkça cevaplayın, gerekiyorsa konuyu telefona ya da e-postaya taşıyın. Fiyat gibi herkese açık yorumda yazmak istemediğiniz konularda “size mesajla detay iletelim” demek yeterlidir.

Olumsuz bir yorum geldiğinde silmeye çalışmayın, sakin ve somut bir cevap yazın: sorunu kabul edin, çözüm için ne yapacağınızı söyleyin, ayrıntıyı özel kanala alın. Okuyucular sorunun kendisinden çok şirketin nasıl tepki verdiğine bakar. Cevabı yazan kişinin şirket adına konuştuğunu unutmayın; tonu ekip içinde önceden netleştirin.

Kendiniz mi yönetmeli, dışarıdan destek mi almalı?

Karar çoğunlukla zamana bağlıdır. İçerik konusunu bilen ve haftada birkaç saat ayırabilen biri varsa sayfayı şirket içinde yönetmek mantıklıdır; sektör bilgisi en değerli girdidir. Düzenli içerik üretecek kimse yoksa ya da sayfa üç ayda bir paylaşım yapıp unutuluyorsa dışarıdan destek almak daha ucuza gelir. Hangi yolu seçerseniz seçin, sayfanın yönetici erişimi sizde kalsın, içerik takvimini ve aylık raporu birlikte gözden geçirin. İki seçeneğin ayrıntılı karşılaştırması için ajans mı, şirket içi ekip mi yazımıza bakabilirsiniz.

Sayfa bilgilerini güncel tutun

Sayfa ziyaretçisinin ilk gördüğü yer logo, kapak görseli ve kısa tanıtımdır. Tanıtımı bir cümlede “kim için, ne yapıyoruz” biçiminde yazın; sloganlardan kaçının. Web sitesi adresinin doğru olduğundan, sektör ve konum bilgisinin güncel olduğundan ve varsa özel buton (örneğin “Bize ulaşın”) bağlantısının iletişim sayfanıza gittiğinden emin olun. Özel buton tıklamaları ziyaretçi analitiğinde ayrıca görünür, yani butonun işe yarayıp yaramadığını ölçebilirsiniz. Yeni bir hizmet, ofis adresi ya da ekip değişikliği olduğunda sayfayı aynı gün güncelleyin; ziyaretçi eski bilgiyle karşılaşırsa güveni sarsılır.

Sık yapılan hatalar

• Sayfanın tek bir kişiye bağlı kalması.
• Ajansa süper yönetici yetkisi vermek, sayfayı geri alamamak.
• Sadece duyuru paylaşmak, soruya cevap vermemek.
• Gelen mesaj ve yorumlara günlerce dönmemek.
• Analitiği hiç açmamak ya da yalnızca takipçi sayısına bakmak.

Sonuç

İyi yönetilen bir şirket sayfası; doğru rolleri, haftalık bir rutini ve ayda bir yapılan kısa bir ölçümü gerektirir. Bu rutini kendi ekibinizle yürütmek zor geliyorsa Fonext ile görüşün; neler yaptığımızı hizmetler sayfasında görebilirsiniz.